加密后不可以获取许可证 （针对最终用户）
1. 选择IE内核浏览器
如果用户在线观看您加密后的视频，没有弹出许可证，用户需检查使用的浏览器，要选择基于IE内核的浏览器，暂时还不支持Firefox火狐浏览器。
2. 如何在Windows 7 和 Vista 操作系统上关闭UAC （User Account Control）
注意：如果电脑操作系统是Windows7或 Vista，在使用海海软件播放器或阅读器打开加密后的文件之前先关闭电脑的UAC。
（1）. 在Windows Vista 关闭UAC
第一步：打开控制面板，如下图：
第二步：切换到经典视图，双击“用户账户”图标，如下图：
第三步：在任务菜单中，选择打开或关闭“用户账户控制",
第四步：之后出现下面的页面。去掉方框中的对号，然后点击“确定”按钮，您需要重启方可生效。
（2）. 在Windows 7 关闭UAC
在Win7 操作系统上关闭UAC的方法也是很容易的，请按照以下操作关闭UAC以便您可以成功加密文件或播放及阅读经过海海软件DRM-X 加密的文件。
打开“控制面板”，搜索UAC，系统会出现您搜索的 “用户账户控制（UAC）”的功能，请选择“更改用户控制设置”选项。
接下来会弹出UAC控制设置级别更改消息的窗口，请把用户账户控制级别设置到最低，就可以禁用UAC了，设置之后也需要重启系统以应用更改。
3. 没有选择许可证权限
用海海软件全能播放器或海海软件PDF阅读器打开加密后的文件时，在弹出许可证页面要选择一条许可证权限。其实就等于我们去买东西，我们一定要选择一个购买对象，然后才能去付钱。所以请提醒最终用户务必在登录前选择一个许可证权限。
4. 用户账户余额不足
在弹出的许可证页面，用户登录之后，如果许可证提示用户余额不足等信息而不能观看，这时请联系您的内容提供商并充值。
5. 检查网络
使用海海软件全能播放器或海海软件PDF阅读器打开相应经过加密的文件时，跳出Load空白页面而长时间无法跳转，这时
- 1. 请您检查一下您的网络链接是否正常。用户在第一次获得许可证时需要处于联网状态。
- 2. 如果您用的是内网（内网就是局域网，校园网、单位办公网等）无法访问Internet互联网，那就不能获取许可证，需要链接互联网才可以。
- 3. 若是用户使用代理服务器，可能导致无法正常获取许可证。因为获取许可证是直接从海海软件服务器上获取的。
取消服务器代理步骤如下：打开IE浏览器：“工具（Tools）”--“Internet选项(Internet Options)”--“连接(Connections)”--“局域网设置（LAN settings）”，之后出现下面的截图，这时请取消代理设置，将上面的勾去掉。重新打开加密后的文件，应该可以正常播放了。
您可以输入海海软件产品的网址检测：www.drm-x.net，如果您打不开此网页，说明您的网络有可能是以上三种情况。
6. 是否开启防火墙与代理服务器
如果您可以打开海海软件产品的网址www.drm-x.net，而且还可以登录其他网址及QQ，那么请检查您是否开启了网络防火墙。即使您是处于联网的状态，如果您开启网络防火墙，许可证就会被拦截而无法获取许可证。
如何关闭防火墙？
- 开始 - 设置 - 控制面版，点击Windows 防火墙，进入“常规”选项，点击“关闭”即可。如下图所示：
- 2.如果您安装像网盾之类的软件，例如金山网镖，360防火墙，Mcafee等。请点击工具栏右下角的网盾小图标，请点击“断开保护"，变为“开启保护”字样，这样就可以正常获取许可证了。
7. 计算机是否中毒
如果是用户电脑中毒，当然，用户就不可以正常获得许可证，对于加密后的视频也就不可以观看了，用户需检查电脑是否中毒，之后清除病毒方可获取许可证。
8. 系统时间是否正确
若是用户使用的电脑系统时间与北京时间有很大的差距，用户即使可以获取许可证，同样是不能正常播放受保护文件。所以用户需将系统时间调到北京时间。之后需要将之前获取的许可证删除（删除许可证步骤请参考9），重新获取许可证。
9. 删除许可证
有少数用户在获取许可证之后还不可以观看加密后的视频或者PDF文件，可以是获取得是破损许可证，这个时候可以使用删除许可证工具把已经获取的许可证删除掉，重新获得许可证。
如何删除已经获取的许可证，有两种方法，您可以选择其中一种方式：
方法1) 可以点击下面的链接下载“删除许可证工具”，
http://download1.haihaisoft.com/DeleteLicense.exe
然后运行此程序，点击下面的按钮，方可将之前已获取的许可证删除。
方法2）为了更方便用户删除破损的许可证，您可以在海海软件播放器中删除许可证，方法如下：
菜单--显示--选项--其他设置（左边菜单最下面）--右边有“删除许可证”按钮。（海海软件播放器需要是1.5.3.0以上的版本才有此功能）
海海软件全能播放器下载链接：
http://download1.haihaisoft.com/Haihaisoft-Universal-Player-CN.exe
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