海海软件播放器常见问题（针对最终用户）
用海海软件全能播放器打开视频时，播放器自动关闭或是其他不能观看的状况，这时候，用户首先需要检查一下几种情况：
1. 操作系统
目前海海软件 DRM-X平台只支持XP/2003/Vista/windows7，显然播放器目前只能在这些操作系统上播放加密后的文件。
2. 播放器以及控件的安装
检查播放器以及播放器控件是否是最新版本，或许有客户会认为旧版本的播放器就不可以播放加密后的文件吗？为了使客户更好的播放观看文件，我们建议客户最好安装最新版本的播放器及其控件，毕竟功能也随之增强。
3. 解决Win7系统Can not open registry entry GetAppDataPath问题
一些用户在Win7系统打开加密后的视频，海海软件全能播放器出现“Can not open registry entry in GetAppDataPath”错误，截图如下：
这是因为用户电脑中没有AppData字符串，需要创建一个。其步骤如下：
第一步：用户在“开始”菜单中的文本框中输入“Regedit”，双击下图的图标：
第二步：出现“注册表编辑器”页面，按着下面的步骤点击：
EY_CURRENT_USER,
("Software\\Microsoft\\Windows\\CurrentVersion\\Explorer\\Shell Folders")
第三步：不能打开的原因就是因为在Shell Folder文件夹中没有“AppData”字符串名称，
如上图所示。
第四步：如下图所示：选中Shell Folder，右击选择“新建”选项中的“字符串值”，名字叫“AppData”，其表的值为C:\User\杨杰\Application Data。
这里的“杨杰”是电脑的用户名，这里要写用户自己电脑的用户名，其实很简单，您看其他字符串值中，在相同位置是什么，这里就输入什么就可以了。
这时，字符串值就添加完成了。再用海海软件全能播放器就可以正常观看加密后的视频了。
4. 安装编码软件
有些用户用海海软件全能播放器播放加密后的文件，发现有声音无图像、有图像无声音及无声音无图像的现象，请点击下面的链接安装编码软件。
下载地址：http://download1.haihaisoft.com/wmfdist11.exe
5. 安装ffdshow或TSCC解码器
有些用户用海海软件播放器打开加密后MWV格式的视频，会出现下面的截图：
出现这个问题是因为您没有安装相关的解码器，您可以通过下面的两个任意一种方法来解决这个问题：
方法1）：使用ffdshow修复WMA/WMA解码器，安装ffdshow解码器软件。
您可以通过下面的链接来下载：http://cn.drm-x.com/download/ffdshow.exe
当您安装时，您只需一直点击“下一步”按钮，直到安装结束。
下面我们需要修改一下ffdshow相关设置，其步骤如下：
第一步：点击开始按钮并找到FFDSHOW文件，点击“音频解码器设置”（Audio decoder configuration）选项，将下图中选中的两个的“disabled”设置为"libavcodec"，如下图所示：
第二步：点击“视频解码器设置”（Video decoder configuration)选项，将下图中选中的三个的“disabled”设置为"libavcodec"，如下图所示：
再次使用海海软件全能播放器播放您的音视频文件。注意：如果您不能打开文件，您会得到错误信息：‘msvcr71.dll not found error’。
这说明您还没有安装.NET framework 1.1，这时您要安装.NET framework 1.1才可以使用解码器。您可以在下面的页面中下载Msvcr71.dll：
http://www.dll-files.com/dllindex/dll-files.shtml?msvcr71.
方法2）：更新WMP到WMP 10 或者WMP 11 版本。
更新您的WMP版本到WMP10或者WMP11版本.通过下面的链接下载安装Windows Media Player版本11。
http://cn.haihaisoft.com/download/wmfdist11.exe
安装Windows Media Player11或更高版本并使用海海软件全能播放器再次播放您的音视频文件。
有些用户用海海软件播放器打开加密后AVI格式的视频，会出现下面的截图：
出现这个问题是因为您没有安装TSCC解码器，您可以通过此链接下载：
http://www.drm-x.net/download/tscc.exe
有些用户用海海软件播放器打开加密后RMVB/RM格式的视频，出现类似上面的截图，您需要安装海海软件播放器1.5.5.0或者以上的版本，就可以解决该问题。
海海软件播放器下载地址：
http://download1.haihaisoft.com/Haihaisoft-Universal-Player-CN.exe
如果以上的方法还是不能帮助您解决问题，请将您的视频源文件与加密后的文件一起发到service@haihaisoft.com邮箱中，我们会尽快为您检查其原因。
6. Windows 7 系统获取认证之后，播放器仍然不播放，如下图所示：
这时候，请用户打开注册表（开始- Run - Regedit），按照HKEY_CURRENT_USER, _T("Software\\Microsoft\\Windows\\CurrentVersion\\Explorer\\Shell Folders"）找到AppData值，检查AppData值是不是C:\Users\ComputerUserName\AppData\Roaming，如果不是这个值，大多数出错的用户是以：%USERPROFILE% 开始的，图中的值以C:\Users开始的是正确的，请修改。
如图所示：
|